Com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar a experiência dos cidadãos na busca por informações e serviços, a Ouvidoria da ANP realizará uma pesquisa voltada aos usuários da sua Carta de Serviços.

A Carta de Serviços é uma ferramenta de transparência pública, reunindo informações sobre os serviços prestados pela Agência, formas de acesso, requisitos, canais de atendimento e orientações aos usuários.

A iniciativa busca compreender a percepção dos usuários sobre aspectos como organização dos serviços, facilidade de navegação, clareza das informações e estrutura da página, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos canais digitais da ANP.

Por meio da pesquisa, a ANP pretende ampliar a participação social no processo de melhoria da Carta de Serviços, permitindo que os cidadãos apresentem sugestões e compartilhem suas experiências de utilização da ferramenta.

O formulário ficará aberto para participação de hoje, 17/06/2026, até 19/07/2026. A participação é voluntária, anônima e o formulário leva menos de um minuto para ser respondido.

As contribuições recebidas serão consolidadas e analisadas pela equipe responsável, com o objetivo de identificar os principais desafios enfrentados pelos usuários e as oportunidades de aprimoramento da Carta de Serviços.

Caso a análise das respostas indique a necessidade de aprofundamento, poderão ser realizadas entrevistas complementares com os participantes que, voluntariamente, optarem por informar seus dados de contato ao final da pesquisa.

Os resultados serão consolidados e divulgados a partir da segunda quinzena de agosto de 2026, por meio dos canais institucionais da ANP, promovendo transparência quanto às percepções dos usuários e às oportunidades de melhoria identificadas.

Acesse o formulário da pesquisa e contribua para a construção de uma Carta de Serviços mais acessível, clara e alinhada às necessidades da sociedade.