Depois de registrar receita próxima a R$ 15 bilhões em 2021, a distribuidora de combustíveis ALE pretende superar essa marca neste ano, a partir da comercialização de 4 bilhões de litros de combustíveis. A meta da companhia é conquistar cerca de 300 novos negócios, entre postos e grandes consumidores (COF), segmento composto por empresas com alta demanda para abastecimento de frotas e equipamentos, locadoras de veículos, transportadoras, agroindústrias, mineradoras, fazendas, entre outras.

Em 2021, a ALE conquistou cerca de 290 novos negócios, entre postos de combustíveis com bandeira e grandes consumidores. Além disso, a companhia atendeu quase 5 mil postos "bandeira branca" no segmento spot. No total, foram quase 9 mil clientes atendidos durante todo o ano.

Segundo dados da Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), o mercado nacional de distribuição de combustíveis automotivos cresceu 4,9% em 2021. "O ano passado, quando celebramos 25 anos de atividades, trouxe resultados positivos em termos de faturamento e comercialização de combustíveis. Vários novos projetos foram implantados e seguimos investindo em novidades para os nossos revendedores e consumidores. Estamos confiantes de que 2022 será ainda mais promissor", afirma o presidente da ALE, Fulvius Tomelin (foto).

Ele comenta que outro fato importante em 2021 foi a conclusão de uma operação de emissão de R$ 400 milhões em debêntures com prazo de quatro anos. A captação, a primeira assessorada pelo Bank of America localmente no Brasil, foi utilizada para alongamento de dívida.

Novos negócios

Atenta às tendências do segmento de conveniência, a ALE desenvolveu um novo conceito para a rede e implantou, no fim do ano passado, a primeira franquia A Esquina. A unidade piloto está em funcionamento no Posto ALE Marco Zero em Alphaville, na cidade de Santana de Parnaíba (SP), e novas unidades já estão em fase final para lançamento.

Neste ano, a meta é expandir o novo modelo de loja de conveniência e lançar uma nova linha de combustíveis aditivados. Também haverá investimento em melhorias nas bases de armazenagem e distribuição. Atualmente, a ALE opera em mais de 40 bases de distribuição e atua em 21 estados e no Distrito Federal.

Controle logístico

Com o objetivo de aprimorar o controle e monitoramento do ciclo de transportes no país, a ALE implantou, no fim do ano passado, a Central de Controle Logístico (CCL) na matriz, em Natal (RN). O novo projeto prevê a adaptação de processos, sistemas e estruturas na área. Por meio da CCL, é possível obter informações logísticas sobre veículos, prazos de carregamento, deslocamento, descarga, alertas e desvios de processos. Nos últimos meses, foram contratadas cerca de 20 pessoas para trabalhar na nova operação e a estrutura continua crescendo para ampliar sua atuação.

Programa de recompensas

Fidelizar clientes e revendedores sempre fez parte das estratégias de relacionamento da ALE.  Para isso, a companhia firmou, em 2020, uma parceria exclusiva com a Livelo —principal empresa de recompensas do Brasil. O programa oferece aos consumidores dos postos da bandeira o acúmulo de pontos nos abastecimentos e aquisição de serviços ou produtos na rede.

Segundo o diretor de Marketing e Varejo da ALE, Diego Pires, uma das metas para este ano é aperfeiçoar e expandir o programa de recompensas com a Livelo. "O sucesso dessa parceria se dá, principalmente, por oferecermos uma solução customizada para os donos dos postos, que podem fidelizar os consumidores por meio do principal programa de recompensas do país", destaca.

Outra estratégia de relacionamento da ALE voltada para o B2B (business-to-business) é a plataforma de incentivo e gestão dos postos da rede: o Clube ALE, que, neste ano, completa uma década de operação. Principal meio de relacionamento com os revendedores, o Clube ALE é importante ferramenta para os empresários realizarem o acompanhamento da performance dos postos, por meio do gerenciamento de metas, solicitação de pedidos, geração de relatórios e participação em campanhas para garantir premiações. 

Patrocínios

Os patrocínios esportivos seguem entre as ações de marketing da companhia. Neste mês, a ALE anunciou a renovação do patrocínio à equipe Full Time Sports e ao piloto Rubens Barrichello, que corre pela Stock Car, pelo quarto ano consecutivo, reafirmando os investimentos no automobilismo nacional.

Grande apoiadora do futebol nacional, a companhia está patrocinando, pelo terceiro ano consecutivo, a Copa do Nordeste, a maior competição regional do país. A parceria com o Sport Club Corinthians Paulista também seguirá por mais uma temporada: a marca da companhia está estampada na parte frontal superior das camisas oficiais da equipe masculina de futebol profissional do Timão.

No ano passado, a ALE deu início a mais um novo projeto: a entrada no universo de eSports. A empresa criou uma equipe com três dos melhores jogadores de Fifa da atualidade, que disputaram partidas com gamers de todo o Brasil, além de abrir um canal na plataforma de transmissões ao vivo Twitch (alecombustiveis). A primeira temporada, finalizada em dezembro de 2021, contou com transmissões que foram assistidas por 350 mil pessoas no total, e colocou o canal da ALE como o 24º canal de maior relevância sobre Fifa do mundo. No Brasil, a marca ocupava a 15ª posição entre os mais assistidos da categoria em língua portuguesa.  

Capacitação

Uma equipe qualificada faz toda a diferença para a excelência no atendimento ao cliente. Nesse sentido, os investimentos da ALE em capacitação dos revendedores e equipe dos postos e lojas de conveniência estão entre as prioridades. Depois de passar por um amplo processo de convergência digital, impulsionada pela pandemia, a Academia Corporativa da ALE desenvolveu uma série de novas modalidades de capacitações. Somente no ano passado, cerca de 6.300 pessoas participaram de projetos de qualificação da companhia.

Entre as iniciativas, está o "Em Frente", workshop virtual para revendedores da rede. No ano passado, foram realizadas 12 edições do programa. Outra ação importante da Academia Corporativa foi a ampliação do projeto "Ônibus Escola", que existe há sete anos, e que passou a contar com o "Parada Digital" para oferecer treinamentos on-line à equipe de pista dos postos. A companhia também criou um conteúdo exclusivo em webséries gratuitas. Além disso, a empresa adotou o formato 100% virtual para o "Programa de Gestão dos Novos Postos ALE", projeto desenvolvido para o onboarding do revendedor e com intuito de oferecer uma consultoria prática aos novos gestores e às novas operações, sejam elas oriundas de troca de bandeira ou nova revenda.

A companhia criou, ainda, um canal no Telegram, em que compartilha diariamente conteúdo exclusivo relacionado ao cotidiano de negócio dos postos (já são mais de 500 publicações). A empresa também lançou o podcast "Tanque Cheio", que, semanalmente, leva assuntos relevantes do setor aos revendedores e funcionários e já está na 88ª edição. O conteúdo está disponível gratuitamente em nove plataformas de streaming, sendo as principais Spotify, Deezer, Apple Podcast e Soundcloud.