Caro Cliente Esportista, por favor, fique atento! Temos uma notícia importante para você. 

A Decathlon vem informar sobre o início do procedimento de recall do capacete de bicicleta Rockrider Helmet MTB EXPL500 ou ST500, exclusivamente para os modelos que pertencem aos lotes KT24040006-15; KT24040006-16; KT24040006-17; KT24040018-14; KT24040018-16; KT24040018-17; KT24040034-10; KT24040034-2; KT24040034-4; KT24040034-8; KT24040045-10; KT24040045-8; KT24040045-9, fabricados entre os dias 15/05/2024 e 17/05/2024 e comercializados entre os dias 2 de julho de 2024 e 9 de setembro de 2024. 

Foi constatado que uma peça de plástico na parte de trás do capacete, que segura a tira de fixação do capacete no queixo do usuário pode quebrar, expondo os usuários a potencial risco de segurança, principalmente se houver um impacto no local causado por uma queda. 

Muito importante informar que até a presente data não há registros de incidentes (leves ou graves) decorrentes da falha identificada no produto. A Decathlon recomenda ao Cliente Esportista que tenha adquirido o produto de um dos lotes listados que interrompa imediatamente o seu uso e, em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais indicados neste comunicado ou em uma das nossas 50 lojas Decathlon.

Reafirmando seu compromisso com o Cliente Esportista e visando à segurança de todos os seus consumidores, a Decathlon implementou um plano de ação juntamente com seus colaboradores, em suas 50 lojas, preparando-os especialmente para o atendimento no recebimento e o reembolso de todos os produtos adquiridos no período de 2 de julho de 2024 e 9 de setembro de 2024 e que pertençam ao grupo de lotes indicados. 

Lembramos que o procedimento oficial do Recall para devolução do produto e reembolso é gratuito e o início do atendimento ao Cliente Esportista é imediato.

A Central de Atendimento ao Cliente Esportista (ACE) também está à disposição para eventuais esclarecimentos, por meio do e-mail atendimento@decathlon.com ou através do site www.decathlon.com.br/atendimento.” 

Por fim, informamos que o atendimento ao Cliente Esportista será realizado dentro do horário comercial, entre 8h e 17h. O tempo estimado para o atendimento é de 15 (quinze) minutos.