Prêmio
O Centro de Relações com o Consumidor da ANP ganhou o XI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na modalidade serviços públicos federais. O prêmio, concedido há 11 anos pelo Grupo Padrão, é considerado o mais importante de relações de consumo do Brasil. Ele valo
Redação/ AgênciasO Centro de Relações com o Consumidor da ANP ganhou o XI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na modalidade serviços públicos federais. O prêmio, concedido há 11 anos pelo Grupo Padrão, é considerado o mais importante de relações de consumo do Brasil. Ele valoriza a transparência das ações das empresas ou instituições com o cliente e seu foco na satisfação do consumidor.
A análise do serviço prestado pelos concorrentes é feita pelo Instituto GfK, de origem alemã, uma das maiores empresas de pesquisas de mercado do mundo, presente em mais de 100 países. Durante a segunda quinzena de março, o Instituto GfK conduziu a etapa final, apenas com as empresas finalistas de cada categoria, com avaliação do cliente misterioso. Por esta metodologia, foram avaliadas as qualidades das diferentes ligações, e-mails e este ano, de forma pioneira, também das redes sociais.
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