É fato que a pandemia acelerou tudo e todos no tocante à transformação digital. Nada “empurrou” tanto as empresas e as pessoas para a utilização de soluções tecnológicas, seja por meio do delivery de comida e produtos, bens de consumo em geral, streaming de vídeo (Netflix, Youtube etc.) e tantas outras atividades que se tornaram rotineiras pelo meio digital.

Todos nós nos adaptamos ao digital e isso se tornou parte da rotina. Agora, o desafio é combinar o que fazemos online com o que queremos fazer offline: iniciar a compra daquele artigo de vestuário pelo e-commerce e terminar na loja física; à noite talvez pedir comida no delivery, mas no almoço ir ao restaurante; seguir acompanhando as séries que amamos no streaming, mas também ver filmes no cinema; e por aí vai. O fato é que estamos presentes online e offline e estes mercados estão agora mais unidos do que nunca.

Para tanto, as tecnologias têm de acompanhar: não dá mais para sua empresa ter um sistema para atender clientes online (talvez na emergência isso te fez sobreviver na pandemia) e outro para clientes presenciais. A jornada do cliente pode começar online e terminar fisicamente ou vice-versa. É necessário que tudo esteja integrado. 

Nas empresas, as soluções à distância, como o acesso ao e-mail e sistemas da companhia, os webinars para comunicados oficiais, a pasta na rede remota, mesmo que protegida com senhas, entre outros, se fazem cruciais nos dias de hoje. Sabemos que o contato físico nunca será trocado, mas a tecnologia está cada vez mais presente em nosso dia a dia e contra isso não há argumentos. Porém, ainda há muitos gestores que não se adaptaram a essa nova realidade.

Um novo momento vem surgindo 
Em 2021, o país alcançou a marca de mais de 150 milhões de usuários de internet, o que representa 81% da população brasileira. Os dados são da pesquisa TIC Domicílios 2020. A população digital tem atingido recordes e isso não vai parar. Cada vez mais, precisamos pensar em questões de tecnologia importantes, como a integração do físico e do online, a segurança, o investimentos em cloud etc. Essas modalidades que mencionei trazem agilidade, inovação e oportunidade de expansão de negócios com a aceleração digital. Isso tudo sem falar dos benefícios sustentáveis: com a migração para a nuvem, o comércio reduz sua emissão de gás carbônico para o meio ambiente, por exemplo. 

Menciono também a pesquisa Perfil do E-commerce Brasileiro, que revela ainda que o Brasil tem 1,6 milhão de sites de e-commerce. Isso representa 22% a mais que 2020 e se soma ao crescimento de 40% que já havia acontecido de 2019 para 2020. 

A transformação digital pode gerar oportunidades para todos, seja qual for o formato, modelo ou segmento escolhido. Há muito espaço para crescer em nosso País! Vale a pena ficar de olho em como oferecer a melhor solução ao cliente, trazendo todo o contexto de transformação digital em seu discurso, e, claro, na prática. 

Sobre o autor: Guilherme Barreiro é Diretor Geral na Nextios. Com mais de 20 anos de experiência no mercado de TI, vem atuando com Cloud Computing, Cyber Segurança e soluções de tecnologia para clientes dos mais diversos segmentos.